Service Rich (Servicio al Cliente)
ServiceRICH (equipo de ventas)
Convierte a tus clientes en un motivado y apasionado equipo de ventas
Imagina que tus clientes realizan el trabajo de ser tu equipo de ventas para tu empresa. ¿Cómo te sentirías si tuvieras un montón de clientes en las puertas de tu negocio sin necesidad de que gastes en publicidad? Esto parece imposible, pero puede ser parte de tu realidad y de tener un negocio exitoso.
Tus clientes atrayendo dinero para ti…
Hay que empezar considerando el proceso de ventas. Las ventas no suceden por casualidad, aunque tengas un excelente equipo debes tener personas a quienes venderle.
La generación de prospectos por lo general es una tarea demasiado costosa, te cuesta seis veces más venderle a un prospecto que hacerlo de nuevo con alguien que ya te compró. Entonces imagina lo grandioso que sería que tu equipo de ventas se dedicara a vender mientras que tus clientes se dedican a generarte prospectos.
Nuestro poderoso taller ServiceRICH te enseñará cómo lograrlo dándole a ti y a tu equipo de ventas las herramientas necesarias para que ofrezcas un servicio de primera clase a tus clientes y esto se convierta en algo normal para ti y tu personal.
“Gracias al taller obtuve grandes ideas para fortalecer mi servicio a los clientes”
Katie Gillies, Lounges Plus
Haz que tus clientes te compren una y otra vez
Sabías que tus clientes, como tu equipo de ventas, empiezan a dejarte verdaderos beneficios cuando te compran en promedio 2 ½ veces. Esto es porque las primeras veces estás pagando por su adquisición.
En serio, cada cliente tiene un costo de adquisición, esto significa que “tú compras cada cliente”, ya sea mediante publicidad, prospección, etcétera.
Sólo alrededor de la 2 ½ compra, es cuando empiezas a obtener verdaderos beneficios de él.
¿Qué estás haciendo para que tus clientes regresen mínimo 2 veces y media? ¿Tienes clientes que de verdad te generan beneficios? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus clientes se convertirán en tu equipo de ventas? Tienes que convertirlos en clientes fanáticos.
Genera nuevos negocios con el poder de la palabra
¿Qué es exactamente un cliente fanático? Imagina a alguien que no puede dejar de hablar de ti y tu negocio, alguien que no puede evitar mencionar algo de ti en cualquier lugar que esté. Alguien tan enamorado de tu negocio, del servicio y la atención que ofreces que plática de tu empresa a su familia, amigos, desconocidos; casi como si esa persona fuera parte de tu negocio ya que no puede parar de mencionarte. Imagina que todos tus clientes fueran así.
Una vez que asistas a nuestro taller ServiceRICH tus clientes pueden ser así.
El servicio excepcional al cliente
En ActionCOACH hemos visto la evolución de los negocios que han asistido al taller de ServiceRICH. El crecimiento de las empresas se da en base a clientes estables y así convertirlos en tu equipo de ventas. Entonces ¿Qué estás haciendo para que tus clientes vuelvan una y otra vez? ¿Qué haces para que cada vez que compren no queden solamente satisfechos si no que estén deleitados y que automáticamente tu negocio sea exitoso? Todos los clientes esperan satisfacer algo en el momento que llegan a tu negocio, sin embargo, la satisfacción ya no es suficiente.
Lo que necesitas es mantener a tus clientes de por vida y asegurarte que son parte de tu equipo de ventas, y puedes saber cómo lograrlo en el taller de ServiceRICH.
Éstas son algunas de las cosas que aprenderás:
• Cómo identificar a tus mejores clientes y cuáles son los que te ocasionan problemas
• Por qué la satisfacción del cliente no es suficiente
• Simples y efectivas técnicas para atraer clientes fanáticos
• Cómo hacer que tus clientes vuelvan con más y más dinero
• La manera más efectiva de lograr que tus clientes te recomienden
• Cómo deleitar a tus clientes
• Y lo más importante, cómo hacer que esto funcione
¿Quiénes deben asistir al taller ServiceRICH?
• Dueños de negocios (PYMES)
• Gerentes de ventas
• Vendedores
• Representantes de Servicio al Cliente
• Personal de Marketing
• Recepcionistas
“Realmente disfruté los ejemplos mencionados para resaltar la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente”
Steve Williams, J & J Tradicional Rendering and Plastering
